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MyCareNet - Chapitre IV

Si vous recevez une erreur KMEHR,  le plus simple est de contacter directement la mutuelle.

Vous pouvez aussi prendre contact avec le CIN (Collège Intermutualiste National), par e-mail à support@intermut.be avec les données suivantes :

  • descriptif du problème ;
  • NISS du patient ;
  • numéro INAMI de l’utilisateur ;
  • médicament ;
  • paragraphe ;
  • message d’erreur avec date et heure ;
  • captures d’écran (scénario complet avec les différentes étapes jusqu’au message d’erreur).

L’erreur peut avoir plusieurs causes :

  • Lors de la recherche du NISS du patient, cela peut provenir de perturbations avec le service RN Consult.
    • Supprimer le cache et les cookies, puis réessayer.
  • Lors de la recherche du médicament, il s’agit de l’utilisation du webservice CIVICS pour les médicaments.
    • Supprimer le cache et les cookies, puis réessayer.
  • Lors de la confirmation de la demande, il est possible qu'elle soit bien passée. 
    • Via Consultation, vérifier si la demande y figure.
    • Supprimer le cache et les cookies, puis réessayer.

Si le problème persiste, les informations suivantes doivent être envoyées par e-mail vers support@ehealth.fgov.be : 

  • descriptif du problème ;
  • NISS du patient ;
  • numéro INAMI de l’utilisateur ;
  • médicament ;
  • paragraphe ;
  • message d’erreur avec date et heure ;
  • captures d’écran (scénario complet avec les différentes étapes jusqu’au message d’erreur).

Si l’explication sur la cause de l’erreur n’est pas suffisamment claire, envoyez les informations suivantes par e-mail à support@ehealth.fgov.be :

  • descriptif du problème ;
  • NISS du patient ;
  • numéro INAMI de l’utilisateur ;
  • médicament ;
  • paragraphe ;
  • message d’erreur avec date et heure ;
  • captures d’écran (scénario complet avec les différentes étapes jusqu’au message d’erreur).